سياسة الاستبدال والاسترجاع

٠

يحرص متجر ڤيرنا على رضا عملائه، ولذلك وضع سياسة واضحة وعادلة للاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوق العميل والمتجر.

المدة الزمنية

الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب
الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام

شروط الاسترجاع والاستبدال

أن يكون المنتج بحالته الأصلية
غير مستخدم أو مفتوح
التغليف الأصلي سليم
إرفاق رقم الطلب أو ما يثبت الشراء

الحالات المقبولة

وجود عيب مصنعي
وصول منتج غير مطابق للطلب
تلف المنتج أثناء الشحن

الحالات غير المقبولة

المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها
منتجات الميكب والعناية الشخصية المفتوحة لأسباب صحية
الطلبات خارج المدة المحددة

ملاحظات مهمة

يتحمل متجر ڤيرنا تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من المتجر
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الإرجاع رغبة شخصية
يحق للمتجر رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة

استرداد المبالغ

يتم استرداد المبلغ خلال مدة تتراوح من 5 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه، ويتم الإرجاع بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.